Réactivité et qualité de prise en charge : notre système d’appels résidents

Au sein de la Résidence et plus largement du groupe Domusvi, la prise en charge des appels des résidents constitue une priorité. Chaque sollicitation est considérée avec la plus grande attention, car elle reflète un besoin immédiat de confort, d’accompagnement ou de sécurité.

Afin de garantir une réactivité optimale, nous avons mis en place une organisation structurée et évolutive, reposant sur un système de gestion des appels en échelle progressive.

Dès qu’un résident déclenche un appel, celui-ci est immédiatement transmis à l’aide-soignant(e) du secteur concerné. Si l’appel n’est pas acquitté dans un délai court, le système prévoit une montée en charge progressive :

• Premier niveau : intervention de l’équipe soignante du secteur
• Deuxième niveau : renfort par l’infirmier(ère)
• Troisième niveau : mobilisation de l’infirmier(ère) coordinateur(trice)
• Quatrième niveau : alerte de la Direction

Ce fonctionnement en cascade permet d’éviter toute situation de non-réponse et garantit qu’aucun appel ne reste sans attention.

Les temps de réponse sont rigoureusement surveillés et analysés afin d’assurer une qualité de service constante.

Ce dispositif traduit notre engagement quotidien : assurer la sécurité, le confort et la dignité des résidents, tout en maintenant une qualité d’accompagnement élevée.

La coordination des équipes et la traçabilité des délais nous permettent d’identifier en continu des axes d’amélioration et de renforcer notre réactivité, dans l’intérêt des résidents et de leurs familles.

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